Planejamento se torna essencial para a sobrevivência no mercado online

O planejamento é ponto principal para o sucesso de um e-commerce. Entretanto parece que o empresário brasileiro não aprendeu isso. Dados do e-bit, principal empresa de consultoria do e-commerce, revelam que cerca de 60% das lojas abertas na internet não duram mais do que 12 meses.


Um dos principais motivos para isso é que os microempresários costumam lançar as suas operações virtuais sem realmente conhecer as peculiaridades do seu mercado consumidor. “É um padrão de comportamento similar ao do mundo real. As empresas de menor porte entram despreparadas no mercado eletrônico e acabam sucumbindo”, lamenta Pedro Guasti, diretor-geral da e-bit.


Estima-se que existam pelo menos 60 mil micro e pequenas empresas no e-commerce brasileiro, sendo 5 mil formalmente estabelecidas. O faturamento dessas empresas pode chegar a R$ 2 bilhões, do total de R$ 10,8 bilhões movimentados no ano passado. A briga é contra gigantes. Há uma concentração dos grandes grupos no País na web, com 50 empresas abocanhando 90% do faturamento geral.


O que pode agravar o caso é que, tradicionalmente, o microempresário não está acostumado a se preocupar com questões como marketing, logística confiável e formas de pagamento, estratégias que não podem faltar no mundo online. Temas que já foram discutidos no E-commerce Summit 2010.


Quando o assunto é o posicionamento de mercado, uma dica para sobreviver é fugir dos nichos atendidos pelos gigantes do e-commerce brasileiro, como Submarino, Lojas Americanas e Casas Bahia. “É importante escolher um nicho. Se a ideia é vender livros, então se especialize em livros esotéricos ou de fotografia”, exemplifica. Isso é importante porque as lojas de menor porte não conseguem competir com as grandes no frete oferecido. Fazer um planejamento, conhecendo exatamente o seu mercado consumidor é também um ponto crucial.


O E-commerce Summit 2010 serviu exatamente para esses motivos. O empresário do e-commerce poderia trocar idéias e o seu conhecimento do mercado, trocando experiências para sobreviver a esse mercado em plena expansão.

Suzanne Hader mostra como vender para a classe A

Entre os destaques do E-commerce Summit 2010 estava a Suzanne Hader. Ela é fundadora e principal executiva da 400twin, uma empresa especializada em consultoria às empresas do mercado de luxo e seus consumidores. A sua vinda para o evento foi justamente para dar algumas dicas de como alcançar esse mercado no e-commerce.


Com mais de dez anos de experiência adquirida em empresas como Estée Lauder, Eve.com e Viant, ela trouxe toda a sua experiência para o E-commerce Summit 2010. Em sua palestra, abordou as melhores práticas para alcançar consumidores ambiciosos e de alto poder aquisitivo online, incluindo as 3 principais regras para vender produtos e serviços de alto valor agregado e o que se pode aprender com eles.


Para ela conhecer o consumidor, e ter uma relação especial é importante. Quanto mais aproximação que o e-commerce de Luxo dá para o cliente, mais ele vai se sentir inclinado a comprar. Mostrar que e-commerce está escutando ao consumidor é importante, mas deve-se dar meios para que o consumidor também conte para outras pessoas os produtos do e-commerce.


Outra dica da Suzanne é a que o e-commerce deve conquistar clientes, não apenas vender para eles. As ferramentas para conquistar esses clientes são varias, um e-mail marketing pode ser uma boa solução. Vale lembrar que nessa classe, quanto maior é a propaganda sobre o produto maior vai ser o valor do mesmo.


O site de e-commerce deve ser planejado para ser excitante. Quanto mais mexer com as sensações dos consumidores maior vai ser a taxa de conversão. Uma navegação fácil também é importante, não só nessa classe mas em todos os outros tipos de e-commerce.


A apresentação da Suzanne Hader pode ser encontrada no Slideshare do E-commerce Summit 2010. Continue acompanhando, também, o twitter @e_summit para mais novidades.

Dicas para melhorar as vendas foi um dos temas do E-commerce Summit 2010

Um dos grandes assuntos do E-commerce Summit 2010 foi as dicas de como aumentar as vendas do e-commerce. Uma palestra do Jason Billingsley, co-fundador da Elastic Path Software, foi exatamente sobre isso, ele citou dicas e novidades que podem ajudar o e-commerce a vender mais. A 3ª edição do Trends também abordou o mesmo assunto, e trouxe os especialistas mais importantes do marketing digital.

Leandro Kensky, CEO da Media Factory, empresa especializada em marketing digital, falou no debate sobre a importância do e-commerce e como ter uma boa presença digital. Usar ferramentas como Mail Marketing e Links Patrocinados pode ajudar o site a ser mais visível, aumentando consideravelmente o volume de visitas.

Dóvio Bigio, Gerente de Produtos da Localweb, e Carlos Andre Montenegro, do e-commerce Sacks, trouxeram toda a experiência que tiveram com e-commerce para falar sobre como a boa informação dos produtos, junto com um bom software de administração de dados, podem deixar o consumidor mais confiante para fazer a compra. Para eles, uma boa navegação também é importante, e por outro lado, fazer sites muito pesados pode espantar o cliente.

As dicas foram apenas algumas dentro dos diversos temas que o E-commerce Summit 2010 debateu. Continue acompanhando o blog, e o twitter @e_summit para mais novidades.

E-commerces alcançam a classe C

Assim como foi citado por Alexandre Crivellaro, diretor de inovação do Ibope Media, durante sua palestra no E-commerce Summit 2010, é fácil perceber e compreender as razões dos e-commerces terem ganhado tanto destaque entre os consumidores da classe C nos últimos anos.

Um dos fatores que mais tem cooperado para este avanço dos e-commerces é a facilidade de acesso ao computador e também à Internet, principalmente, para a classe C, que tem aderido em massa à nova tecnologia. Crivellaro, provou com dados - 51,6% da população de classe C navegava pela web contra 48,4% das classes AB - que esta classe está mais conectado à internet que as demais. Além disso, outro dado comprova o crescimento da atuação da classe C nos e-commerces: 66,7% desta população possui cartão de crédito próprio ou de alguém próximo que pode facilitar sua compra virtual.

Outro fator importante para a ascensão do comércio eletrônico entre os consumidores de menor renda é que os produtos vendidos por meio da internet – geralmente - costumam ter preços mais competitivos em relação às lojas de rua. Segundo Crivellaro, as variações são grandes e podem chegar a até 20% ou mais.

Dessa forma, como foi mencionado por Alexandre Crivellaro em sua palestra, há diversas oportunidades para o desenvolvimento do e-commerce no Brasil, o importante é aprender a trabalhar o conceito de comportamento do consumidor, identificar o comprador e oferecer produtos compatíveis com o seu ticket médio e preferências. Baseando-se nessa demanda e na qualidade dos produtos e serviços oferecidos por meio dos e-commerces, o volume de negócios brasileiros na web só irá crescer e consequentemente, o faturamento de vendas também.

E-commerce Summit fará mesa redonda sobre Fraudes

Um tema que promete agitar o E-commerce Summit 2010 é a fraude no ambiente da web. O tema ficará em destaque em uma dos debates do evento que contará com a presença dos maiores especialistas do ramo: Maurício Trezub, da empresa FControl, Pedro Chiamulera, da Clear Sale, Adolfo Heller, gerente Geral da Falabela.com, e o Cláudio Abrantes, da TRIP Linhas Aéreas. Durante esta mesa redonda serão discutidos processos e sistemas que impactam diretamente a redução de fraude em lojas virtuais.

Como reduzir a fraude? Como avaliar a fraude? O que fazer após o registro de fraude? São perguntas como estas que os especialistas abordarão. A evolução dos mecanismos de defesas contra a fraude, como os gateway de pagamentos, também serão abordados, bem como as dicas e maneiras para evitar as fraudes no seu e-commerce.

Doug Schwegman, diretor da CyberSource, uma das mais renomadas empresas de meios de pagamento e fraude do mundo, também participará deste debate. Ele trará informações sobre o online Fraud Report 2010, um dos relatórios mais importantes sobre as fraudes do mundo.

Não deixe de participar da nova edição do E-commerce Summit, e continue acompanhando o nosso blog e twitter para mais novidades.