O planejamento é ponto principal para o sucesso de um e-commerce. Entretanto parece que o empresário brasileiro não aprendeu isso. Dados do e-bit, principal empresa de consultoria do e-commerce, revelam que cerca de 60% das lojas abertas na internet não duram mais do que 12 meses.
Um dos principais motivos para isso é que os microempresários costumam lançar as suas operações virtuais sem realmente conhecer as peculiaridades do seu mercado consumidor. “É um padrão de comportamento similar ao do mundo real. As empresas de menor porte entram despreparadas no mercado eletrônico e acabam sucumbindo”, lamenta Pedro Guasti, diretor-geral da e-bit.
Estima-se que existam pelo menos 60 mil micro e pequenas empresas no e-commerce brasileiro, sendo 5 mil formalmente estabelecidas. O faturamento dessas empresas pode chegar a R$ 2 bilhões, do total de R$ 10,8 bilhões movimentados no ano passado. A briga é contra gigantes. Há uma concentração dos grandes grupos no País na web, com 50 empresas abocanhando 90% do faturamento geral.
O que pode agravar o caso é que, tradicionalmente, o microempresário não está acostumado a se preocupar com questões como marketing, logística confiável e formas de pagamento, estratégias que não podem faltar no mundo online. Temas que já foram discutidos no E-commerce Summit 2010.
Quando o assunto é o posicionamento de mercado, uma dica para sobreviver é fugir dos nichos atendidos pelos gigantes do e-commerce brasileiro, como Submarino, Lojas Americanas e Casas Bahia. “É importante escolher um nicho. Se a ideia é vender livros, então se especialize em livros esotéricos ou de fotografia”, exemplifica. Isso é importante porque as lojas de menor porte não conseguem competir com as grandes no frete oferecido. Fazer um planejamento, conhecendo exatamente o seu mercado consumidor é também um ponto crucial.
O E-commerce Summit 2010 serviu exatamente para esses motivos. O empresário do e-commerce poderia trocar idéias e o seu conhecimento do mercado, trocando experiências para sobreviver a esse mercado em plena expansão.
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sexta-feira, 28 de maio de 2010
quarta-feira, 26 de maio de 2010
Palestra de Jason Billingsley discute a presença do elemento humano no E-commerce
Uma das palestras de destaque do E-commerce Summit 2010 foi a do Jason Billingsley. Nela o palestrante trouxe algumas dicas para o e-commerce vender mais. A proximidade do e-commerce com o cliente, que traz um um elemento mais humano para a relação entre a empresa e o consumidor, foi um exemplo dentre essas dicas.
Jason foi co-fundador da Elastic Path Software, assumindo a posição de vice-presidente de Marketing. Como vice-presidente de inovação e principal consultor de e-commerce, ele prestou consultoria aos maiores e principais varejistas de renome do mundo – incluindo o desenvolvimento da estratégia online para as Olimpíadas de Inverno de Vancouver (2010). Recentemente, Jason fundou a Flip Retail onde presta serviço de consultoria e assessoria em e-commerce. Toda essa experiência foi trazida para São Paulo, no E-commerce Summit.
Para Billingsley, falta um “elemento humano” às lojas virtuais para que os consumidores adquiram confiança nas empresas. O "elemento humano" não é apenas interações em tempo real, como chats, mas resolver os defeitos do e-commerce perante uma loja física. "Quando um cliente entra em uma loja física são os atendentes os principais responsáveis pela concretização da venda. Mas quando vai para um site na internet, não há atendentes. Não há guias para a seleção de produtos, as descrições de produtos são genéricas ou fornecidas pelo fabricante, os produtos são normalmente anunciados de forma ineficaz. Os varejistas que conseguem incluir o elemento humano no processo de vendas têm uma maior chance de vencer a concorrência em sua categoria".
Para ele o consumidor estará melhor servido quando comprar produtos de uma loja que o faz sentir confortável, independente se o produto é mais caro que de uma outra loja. Um comerciante que dá orientações e mais informações sobre um determinado produto é geralmente a melhor fonte para a compra, segundo os seus próprios clientes. Isso pode aumentar o nível de conforto na hora de decidir por uma compra.
Jason foi co-fundador da Elastic Path Software, assumindo a posição de vice-presidente de Marketing. Como vice-presidente de inovação e principal consultor de e-commerce, ele prestou consultoria aos maiores e principais varejistas de renome do mundo – incluindo o desenvolvimento da estratégia online para as Olimpíadas de Inverno de Vancouver (2010). Recentemente, Jason fundou a Flip Retail onde presta serviço de consultoria e assessoria em e-commerce. Toda essa experiência foi trazida para São Paulo, no E-commerce Summit.
Para Billingsley, falta um “elemento humano” às lojas virtuais para que os consumidores adquiram confiança nas empresas. O "elemento humano" não é apenas interações em tempo real, como chats, mas resolver os defeitos do e-commerce perante uma loja física. "Quando um cliente entra em uma loja física são os atendentes os principais responsáveis pela concretização da venda. Mas quando vai para um site na internet, não há atendentes. Não há guias para a seleção de produtos, as descrições de produtos são genéricas ou fornecidas pelo fabricante, os produtos são normalmente anunciados de forma ineficaz. Os varejistas que conseguem incluir o elemento humano no processo de vendas têm uma maior chance de vencer a concorrência em sua categoria".
Para ele o consumidor estará melhor servido quando comprar produtos de uma loja que o faz sentir confortável, independente se o produto é mais caro que de uma outra loja. Um comerciante que dá orientações e mais informações sobre um determinado produto é geralmente a melhor fonte para a compra, segundo os seus próprios clientes. Isso pode aumentar o nível de conforto na hora de decidir por uma compra.
segunda-feira, 24 de maio de 2010
Suzanne Hader mostra como vender para a classe A
Entre os destaques do E-commerce Summit 2010 estava a Suzanne Hader. Ela é fundadora e principal executiva da 400twin, uma empresa especializada em consultoria às empresas do mercado de luxo e seus consumidores. A sua vinda para o evento foi justamente para dar algumas dicas de como alcançar esse mercado no e-commerce.
Com mais de dez anos de experiência adquirida em empresas como Estée Lauder, Eve.com e Viant, ela trouxe toda a sua experiência para o E-commerce Summit 2010. Em sua palestra, abordou as melhores práticas para alcançar consumidores ambiciosos e de alto poder aquisitivo online, incluindo as 3 principais regras para vender produtos e serviços de alto valor agregado e o que se pode aprender com eles.
Para ela conhecer o consumidor, e ter uma relação especial é importante. Quanto mais aproximação que o e-commerce de Luxo dá para o cliente, mais ele vai se sentir inclinado a comprar. Mostrar que e-commerce está escutando ao consumidor é importante, mas deve-se dar meios para que o consumidor também conte para outras pessoas os produtos do e-commerce.
Outra dica da Suzanne é a que o e-commerce deve conquistar clientes, não apenas vender para eles. As ferramentas para conquistar esses clientes são varias, um e-mail marketing pode ser uma boa solução. Vale lembrar que nessa classe, quanto maior é a propaganda sobre o produto maior vai ser o valor do mesmo.
O site de e-commerce deve ser planejado para ser excitante. Quanto mais mexer com as sensações dos consumidores maior vai ser a taxa de conversão. Uma navegação fácil também é importante, não só nessa classe mas em todos os outros tipos de e-commerce.
A apresentação da Suzanne Hader pode ser encontrada no Slideshare do E-commerce Summit 2010. Continue acompanhando, também, o twitter @e_summit para mais novidades.
Com mais de dez anos de experiência adquirida em empresas como Estée Lauder, Eve.com e Viant, ela trouxe toda a sua experiência para o E-commerce Summit 2010. Em sua palestra, abordou as melhores práticas para alcançar consumidores ambiciosos e de alto poder aquisitivo online, incluindo as 3 principais regras para vender produtos e serviços de alto valor agregado e o que se pode aprender com eles.
Para ela conhecer o consumidor, e ter uma relação especial é importante. Quanto mais aproximação que o e-commerce de Luxo dá para o cliente, mais ele vai se sentir inclinado a comprar. Mostrar que e-commerce está escutando ao consumidor é importante, mas deve-se dar meios para que o consumidor também conte para outras pessoas os produtos do e-commerce.
Outra dica da Suzanne é a que o e-commerce deve conquistar clientes, não apenas vender para eles. As ferramentas para conquistar esses clientes são varias, um e-mail marketing pode ser uma boa solução. Vale lembrar que nessa classe, quanto maior é a propaganda sobre o produto maior vai ser o valor do mesmo.
O site de e-commerce deve ser planejado para ser excitante. Quanto mais mexer com as sensações dos consumidores maior vai ser a taxa de conversão. Uma navegação fácil também é importante, não só nessa classe mas em todos os outros tipos de e-commerce.
A apresentação da Suzanne Hader pode ser encontrada no Slideshare do E-commerce Summit 2010. Continue acompanhando, também, o twitter @e_summit para mais novidades.
quinta-feira, 20 de maio de 2010
E-commerce Summit edição 2010 foi destaque na imprensa
O maior fórum de comércio eletrônico da América Latina aconteceu no dia 6 de maio no WTC. Um dos idealizadores do evento, Mariano Gomide contou para a revista No Varejo Online, que o surgimento do evento se deu pelo fato do mercado eletrônico estar crescendo cada vez mais e a cadeia de suprimentos não estar acompanhando. Dessa forma, o fórum atenderia a todos assuntos, dúvidas e novidades relacionadas ao e-commerce.
Em sua terceira edição, mais dinâmica, o evento contou com dois espaços: Conference e Lounge. Em ambos, o intuito era criar discussões envolvendo o mercado eletrônico. Como pode ser lido em uma matéria no Portal Decision Report, que teve foco em fraudes na internet, tema abordado em uma das seções do evento. Assim como foi noticiado no Portal Guias Web sobre tendências de meios de pagamentos. Estas e outras notícias relacionadas ao E-commerce Summit também foram divulgadas em sites e jornais, como a Folha de São Paulo.
Isso demonstra o sucesso do E-commerce summit 2010, que através de ótimas discussões teve excelente repercussão na imprensa.
Em sua terceira edição, mais dinâmica, o evento contou com dois espaços: Conference e Lounge. Em ambos, o intuito era criar discussões envolvendo o mercado eletrônico. Como pode ser lido em uma matéria no Portal Decision Report, que teve foco em fraudes na internet, tema abordado em uma das seções do evento. Assim como foi noticiado no Portal Guias Web sobre tendências de meios de pagamentos. Estas e outras notícias relacionadas ao E-commerce Summit também foram divulgadas em sites e jornais, como a Folha de São Paulo.
Isso demonstra o sucesso do E-commerce summit 2010, que através de ótimas discussões teve excelente repercussão na imprensa.
sexta-feira, 30 de abril de 2010
E-commerce Summit 2010 entre os grandes eventos de varejo online do Mundo
O E-commerce Summit pode ser considerado o maior fórum de comércio eletrônico do Brasil. São quase 1,5 mil profissionais do setor para debater temas polêmicos e relevantes ao crescimento do comércio eletrônico.
É um evento único no Brasil. Serão cerca de 30 palestrantes, nacionais e internacionais, que trabalharão temas como como Classe C, e-commerce de nicho, case Sacks, melhores práticas mundiais sobre comércio eletrônico, entre outros assuntos de grande importância para o setor.
Analisando o cenário mundial dois outros eventos podem ser lavados em conta: o Shop.org e o Global Summit. O Shop.org é um evento que acontece em São Francisco, e como o E-commerce Summit, abre um espaço para debates sobre o varejo digital.
O Global Summit é uma iniciativa do grupo Shop.org de trazer as experiências do mercado norte-americano para a Europa. O evento teve a sua última edição em Monte Carlo.
Vale lembrar que um dos participantes desta edição do E-commerce Summit 2010 já fez diversas palestras no evento Shop.org. Jason Billingsley irá discorrer sobre as melhores práticas sobre gestão da webstore e falará das 40 ações específicas para aumentar as vendas do seu e-commerce já na “próxima semana”.
É um evento único no Brasil. Serão cerca de 30 palestrantes, nacionais e internacionais, que trabalharão temas como como Classe C, e-commerce de nicho, case Sacks, melhores práticas mundiais sobre comércio eletrônico, entre outros assuntos de grande importância para o setor.
Analisando o cenário mundial dois outros eventos podem ser lavados em conta: o Shop.org e o Global Summit. O Shop.org é um evento que acontece em São Francisco, e como o E-commerce Summit, abre um espaço para debates sobre o varejo digital.
O Global Summit é uma iniciativa do grupo Shop.org de trazer as experiências do mercado norte-americano para a Europa. O evento teve a sua última edição em Monte Carlo.
Vale lembrar que um dos participantes desta edição do E-commerce Summit 2010 já fez diversas palestras no evento Shop.org. Jason Billingsley irá discorrer sobre as melhores práticas sobre gestão da webstore e falará das 40 ações específicas para aumentar as vendas do seu e-commerce já na “próxima semana”.
E-commerce Summit 2010 agita mídias online e offiline
O E-commerce Summit 2010 já está chegando, com isso, vários sites da internet, revistas e blogs estão divulgando esse, que pode ser considerado o mais importante fórum sobre comércio digital em toda América Latina.
O portal Proxxima, uma das principais publicações sobre marketing digital do país, divulgou notícia de destaque comentando as atrações do evento. O site E-commerce News, especializado nesse ramo de negócio, ressaltou o tema desse próximo fórum: o crescimento do e-commerce no Brasil.
Entre os outros sites que divulgaram o E-commerce Summit 2010 podemos citar o Adonline, Revista Making Of e o Portal da Propaganda, todas enfatizando a importância do marketing online para o e-commerce e as palestras que abordaram este tema.
Alguns blogs da internet também estão comentando a edição 2010 do E-commerce Summit, e a maioria dos blogueiros são futuros participantes do evento! Entre esses blogs podemos citar o blog do MoIP, Pagseguro e o Inteligemcia, que comenta a participação do Pagamentos Digital e do FControl no debate sobre fraudes na internet.
Gostou das nossas novidades e dicas? Então, continue acompanhando o blog do E-commerce Summit, e siga @e_summit no twitter para mais novidades sobre o maior fórum de e-commerce da América Latina.
O portal Proxxima, uma das principais publicações sobre marketing digital do país, divulgou notícia de destaque comentando as atrações do evento. O site E-commerce News, especializado nesse ramo de negócio, ressaltou o tema desse próximo fórum: o crescimento do e-commerce no Brasil.
Entre os outros sites que divulgaram o E-commerce Summit 2010 podemos citar o Adonline, Revista Making Of e o Portal da Propaganda, todas enfatizando a importância do marketing online para o e-commerce e as palestras que abordaram este tema.
Alguns blogs da internet também estão comentando a edição 2010 do E-commerce Summit, e a maioria dos blogueiros são futuros participantes do evento! Entre esses blogs podemos citar o blog do MoIP, Pagseguro e o Inteligemcia, que comenta a participação do Pagamentos Digital e do FControl no debate sobre fraudes na internet.
Gostou das nossas novidades e dicas? Então, continue acompanhando o blog do E-commerce Summit, e siga @e_summit no twitter para mais novidades sobre o maior fórum de e-commerce da América Latina.
quinta-feira, 29 de abril de 2010
Ecommerce Summit 2010 traz expert da Sacks para palestra!
Entre as muitas atrações que o E-commerce Summit 2010 trará, a palestra sobre o case Sacks merece destaque. A apresentação do case será feita por Carlos André Montenegro, sócio majoritário do Sacks - um dos mais importantes e reconhecidos sites de e-commerce de cosméticos e fragrâncias do País! O palestrante fará uma linha do tempo contando em detalhes a evolução do e-commerce desde a sua fundação (2001) até o sucesso dos dias de hoje.
É importante ressaltar que a empresa soube inovar em um um segmento que parecia simplesmente impossível de obter sucesso no ambiente online: o cosmético! Visto que o e-commerce vende produtos em que os consumidores necessitam da experimentação. Também será discutido detalhes operacionais de marketing, logística e sistemas que auxiliaram na formulação do e-commerce Sacks. Além disso, Montenegro discutirá ações que podem fazer um e-commerce fracassar ou obter sucesso no mercado.
O E-commerce Summit 2010 está imperdível, não? Para continuar de olho em todas as atrações deste eventos, fique ligado em nosso twitter e em nosso blog.
É importante ressaltar que a empresa soube inovar em um um segmento que parecia simplesmente impossível de obter sucesso no ambiente online: o cosmético! Visto que o e-commerce vende produtos em que os consumidores necessitam da experimentação. Também será discutido detalhes operacionais de marketing, logística e sistemas que auxiliaram na formulação do e-commerce Sacks. Além disso, Montenegro discutirá ações que podem fazer um e-commerce fracassar ou obter sucesso no mercado.
O E-commerce Summit 2010 está imperdível, não? Para continuar de olho em todas as atrações deste eventos, fique ligado em nosso twitter e em nosso blog.
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